İade politikası

1. Kapsam

Bu politika, Cynify’ın dijital ürün ve hizmetleri için geçerlidir: çevrimiçi değerlendirmeler, üretilen raporlar ve çalışma alanı abonelikleri. İadeler, ödemenin yapıldığı kanaldan, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır.

2. 14 günlük cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla satın alan Avrupa Birliği’ndeki müşteriler, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Türkiye’de tüketici sıfatıyla yapılan satın almalarda da mesafeli sözleşmeler mevzuatı uyarınca 14 günlük cayma süresi uygulanır.

3. Standart istisna: ifanın başlaması

Dijital hizmetlerde, siz açık onay verdikten ve cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul ettikten sonra ifa başlamışsa cayma hakkı sona erer. Uygulamada bu şu anlama gelir:

• rapor teslim edilmişse veya indirilmişse;
• uzman incelemesi başlatılmışsa;
• çalışma alanı erişimi açılmış ve kullanılmışsa.

İfa henüz başlamamışsa, 14 gün içinde tam iade alırsınız.

4. Abonelikler

Aylık ve yıllık abonelikler, dönem sonuna kadar geçerli kalacak şekilde iptal edilebilir. Başlamış dönem için orantılı iade yapılmaz; bu, tüketici mevzuatından doğan cayma haklarınızı etkilemez.

5. Kurumsal satın almalar

Şirketler arası (B2B) satın almalarda tüketici cayma hakkı uygulanmaz. İade ve fesih koşulları, taraflar arasında imzalanan sipariş formu veya çerçeve sözleşmede belirlenir.

6. Hatalı teslim veya teknik sorun

Rapor teslim edilmemişse, yanlış teslim edilmişse ya da hizmet önemli ölçüde tanımlandığı gibi çalışmıyorsa, ifanın başlamış olmasından bağımsız olarak sorunu ücretsiz gideririz veya tam iade yaparız.

7. Nasıl talep edilir

hello@cynify.io adresine, sipariş numaranız ve kısa bir açıklamayla yazın. Talebinizi 5 iş günü içinde değerlendirir, onay hâlinde iadeyi orijinal ödeme yöntemine iletiriz; tutarın hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.

*Bu sayfa şeffaflık amacıyla sunulmuştur ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz.*